.jpg)
Algemene Verkoopvoorwaarden – TecnoGlobe
Beste klant,
Bedankt voor uw vertrouwen. Deze algemene verkoopvoorwaarden bepalen uw rechten en verplichtingen, evenals die van TecnoGlobe. Voor vragen kunt u ons contacteren via info@tecnoglobe.be.
1. Definities
- TecnoGlobe: TecnoGlobe, Chaussée de Nivelles 68, 6230 Pont-à-Celles, België, btw BE0877.057.667.
- Klant: elke particuliere consument of professionele klant (btw) die via de Website een bestelling plaatst.
- Website: www.tecnoglobe.be.
- Producten: artikelen die op de Website te koop worden aangeboden.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de Website worden geplaatst. Elke afwijking moet schriftelijk worden overeengekomen.
3. Bestelling en overeenkomst
De bestelling wordt per e-mail bevestigd. De klant moet deze algemene voorwaarden aanvaarden om de bestelling te valideren. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
4. Prijzen
De prijzen worden uitgedrukt in euro, inclusief btw. Kennelijke prijsfouten kunnen ook na bevestiging van de bestelling worden gecorrigeerd.
5. Betaling
Aanvaarde betaalmiddelen: bankkaart, Bancontact, PayPal, overschrijving. Afhankelijk van het type bestelling en de gekozen leverings- of afhaalmethode kan betaling ook per cheque of contant gebeuren bij afhaling of levering, mits voorafgaande aanvaarding door TecnoGlobe.
Bij laattijdige betaling zijn wettelijke intresten en eventuele kosten van toepassing.
6. Levering en montage
Indicatieve termijn: verzending binnen 4 werkdagen, met een wettelijke maximumtermijn van 30 dagen.
De regels inzake risico-overdracht worden vermeld in artikel 18 van deze algemene voorwaarden.
De vermelde termijnen zijn louter indicatief en hebben betrekking op standaardproducten die beschikbaar zijn.
Specifieke producten, producten op bestelling, geconfigureerde producten of producten die afhankelijk zijn van herbevoorrading door een leverancier kunnen extra tijd vereisen. Een redelijke vertraging, met name door herbevoorrading, specifieke voorbereiding of logistieke verstoring, kan niet automatisch aanleiding geven tot annulering, schadevergoeding of enige andere vergoeding, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
Voor producten met montage: TecnoGlobe voert de installatie uit volgens de regels van de kunst. TecnoGlobe wijst elke aansprakelijkheid af in geval van verlies van fabrieksgarantie als gevolg van een elektrische wijziging, behalve in geval van zware fout of opzettelijke fout.
Elke specifieke datumvereiste (vertrek, reis, afspraak, evenement, immobilisatie van het voertuig, enz.) moet vóór de validatie van de bestelling worden meegedeeld en uitdrukkelijk door TecnoGlobe worden aanvaard. Geen enkele vooraf niet meegedeelde termijn kan aan de verkoper worden tegengeworpen.
6 bis. Technische bijstand en installatiehandleidingen
Installatiehandleidingen, technisch advies en montagehulp die eventueel door TecnoGlobe worden verstrekt, vormen een bijkomende service die wordt aangeboden afhankelijk van de aard van het product en de beschikbaarheid. Deze service veronderstelt actieve medewerking van de klant en het verstrekken van correcte informatie. Zij vervangt niet de vereiste bekwaamheid voor een correcte montage.
7. Zorgvuldigheidsplicht
De klant moet de compatibiliteit van de producten met zijn voertuig controleren en zorgen voor een correcte montage.
De klant is verplicht correcte, volledige en bruikbare informatie over zijn voertuig te verstrekken (merk, model, bouwjaar, versie, aanwezigheid van een keyless-systeem, eventuele opties, enz.). Elke fout, vergetelheid of laattijdige mededeling van deze informatie kan de uitvoering van de bestelling vertragen of verhinderen.
Elke montage die door de klant of door een derde die niet door TecnoGlobe is aangesteld wordt uitgevoerd, gebeurt onder hun uitsluitende verantwoordelijkheid. Schade veroorzaakt door verkeerde aansluiting, omgekeerde polariteit, kortsluiting, slechte bevestiging, programmeerfout of het niet naleven van de verstrekte instructies is uitgesloten van garantie.
8. Wettelijke garantie voor consumenten
Wettelijke garantie van 2 jaar (artikel VI.47 WER). Gebreken moeten binnen 2 maanden worden gemeld. Uitsluitingen: normale slijtage, verbruiksgoederen, verkeerd gebruik of verkeerde montage, niet-toegestane herstellingen.
8 bis. Garantie van toepassing op professionele klanten (B2B)
Wanneer de verkoop wordt gesloten met een professionele klant, is de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar die voor consumenten geldt niet van toepassing.
De professionele klant is verplicht de producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren en elk eventueel gebrek binnen een maximumtermijn van 7 dagen te melden.
De aansprakelijkheid van TecnoGlobe tegenover een professionele klant is strikt beperkt tot vervanging of terugbetaling van het betrokken product, met uitsluiting van elke indirecte schade of winstderving.
9. Herroepingsrecht (uitsluitend consumenten)
Het herroepingsrecht van 14 dagen voorzien door het Wetboek van Economisch Recht geldt uitsluitend voor particuliere consumenten (B2C).
Bestellingen geplaatst door professionele klanten (B2B), onder meer geïdentificeerd door een btw-nummer, genieten niet van het herroepingsrecht, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.
De consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering van het product om zijn beslissing tot herroeping mee te delen, zonder opgave van reden.
De consument kan zijn beslissing meedelen per e-mail naar info@tecnoglobe.be of via elke ondubbelzinnige verklaring waaruit zijn wil tot herroeping blijkt.
De producten moeten volledig, in nieuwe en ongebruikte staat, en in hun originele onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd. De consument is verantwoordelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
De terugbetaling gebeurt binnen een maximumtermijn van 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na ontvangst van het door de klant verstrekte verzendbewijs. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De directe retourkosten blijven ten laste van de klant.
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht met name niet van toepassing op producten:
- die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- waarvan de verzegelde verpakking na levering is geopend en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd;
- die op verzoek van de klant gepersonaliseerd, geprogrammeerd, geconfigureerd of geïnstalleerd zijn;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- software, digitale dragers of elektronische producten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- specifieke elektrische kabelbomen (Plug & Play), speciaal besteld bij de fabrikant volgens het merk, model en bouwjaar van het voertuig zoals meegedeeld door de klant, die producten vormen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd en die redelijkerwijs niet zonder aanzienlijk verlies opnieuw kunnen worden verkocht.
10. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van TecnoGlobe tot volledige betaling is ontvangen.
11. Aansprakelijkheid
TecnoGlobe is niet aansprakelijk voor oneigenlijk gebruik. De koper moet controleren of het gebruik van de producten op de openbare weg wettelijk toegestaan is.
In elk geval is de totale aansprakelijkheid van TecnoGlobe beperkt tot het bedrag dat de klant daadwerkelijk heeft betaald voor de betrokken bestelling.
12. Overmacht
TecnoGlobe kan haar verplichtingen opschorten in geval van overmacht, waaronder staking, panne, brand, onbeschikbaarheid bij leverancier, enz.
13. Intellectuele eigendom
Alle rechten, waaronder merken, modellen, octrooien en inhoud, behoren toe aan TecnoGlobe of haar rechthebbenden.
14. Persoonsgegevens
Naleving van de GDPR (2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018.
Verzamelde gegevens: identiteit, contactgegevens, betalingsgegevens.
Doeleinden: uitvoering van bestellingen, facturatie, marketing met toestemming.
Rechten van de klant: toegang, verbetering, verwijdering, overdraagbaarheid.
Contact: info@tecnoglobe.be.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Belgisch recht is van toepassing.
Professionele klanten: de rechtbanken van Charleroi zijn bevoegd.
Consumenten: de wettelijk toepasselijke territoriale bevoegdheid geldt.
16. Veiligheid bij bezoek aan de werkplaats en parkeren
Toegang tot de lokalen van TecnoGlobe, waaronder werkplaats, winkel, parking en omgeving, gebeurt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant.
De lokalen vormen een professionele zone die risico’s kan inhouden die verband houden met de activiteit, zoals bewegende voertuigen, technische uitrusting, oneffen of gladde vloeren en werkplaatsmateriaal.
Vanaf het betreden van de lokalen of het passeren van de toegangspoort verplaatst en parkeert de klant zich op eigen risico. TecnoGlobe biedt geen bewakings- of toezichtsdienst voor geparkeerde voertuigen.
TecnoGlobe wijst elke aansprakelijkheid af in geval van ongeval, val, diefstal, beschadiging of schade aan de klant, zijn voertuig of persoonlijke bezittingen, behalve in geval van zware fout, opzettelijke fout of wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
17. Niet-afgehaald pakket – Afhaalpunt – Retour naar afzender
Wanneer de klant kiest voor levering in een afhaalpunt of afhaalkantoor, is het zijn verantwoordelijkheid het pakket af te halen binnen de door de vervoerder aangegeven termijn.
Bij niet-afhaling binnen de gestelde termijn wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar TecnoGlobe.
In dat geval kan de bestelling:
- op verzoek van de klant opnieuw worden verzonden, uitsluitend op kosten van de klant;
- of van rechtswege als geannuleerd worden beschouwd na terugkeer van het pakket.
In geval van annulering zal TecnoGlobe de voor de producten betaalde bedragen terugbetalen, na aftrek van de werkelijk gedragen transportkosten, waaronder de oorspronkelijke verzending en de retourkosten.
Deze transportkosten worden begrensd tot maximaal €13,80 inclusief btw.
18. Risico-overdracht
Voor verkopen gesloten met een consument (B2C) reizen de producten op risico van TecnoGlobe tot effectieve levering aan de klant, overeenkomstig artikel VI.44 van het Wetboek van Economisch Recht.
Voor verkopen gesloten met professionele klanten (B2B) reizen de goederen op risico van de koper vanaf het moment dat zij aan de vervoerder worden overhandigd.
19. Geschillenregeling – Bemiddeling en Europees platform
In geval van geschil wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met TecnoGlobe om een minnelijke oplossing te zoeken.
De consument kan ook een beroep doen op een erkende bemiddelingsdienst:
- Consumentenombudsdienst
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, België
www.mediationconsommateur.be
De klant kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
20. Elektronische en verbonden producten
Bepaalde producten die door TecnoGlobe worden verkocht, zoals GPS-trackers, alarmsystemen, Bluetooth- of GSM-toestellen, vereisen de tussenkomst van externe netwerken, waaronder telecomoperatoren, satellieten en mobiele applicaties.
TecnoGlobe kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van:
- tijdelijke onderbreking of onbeschikbaarheid van het GSM-, GPS- of internetnetwerk;
- storing gelinkt aan een software-update of externe applicatie;
- oneigenlijk gebruik of verkeerde installatie;
- lokale reglementaire gebruiksbeperking.
Deze producten vormen een hulpmiddel voor beveiliging, maar garanderen op zichzelf niet de voorkoming van diefstal of schade.
20 bis. SIM-kaart – Gebruiksvoorwaarden voor verbonden toestellen (MAX 4G en gelijkaardige producten)
Bepaalde producten die door TecnoGlobe worden verkocht, waaronder GPS-trackers en verbonden toestellen zoals MAX 4G, vereisen het gebruik van een SIM-kaart (niet meegeleverd) om te functioneren.
Overeenkomstig de geldende Belgische wetgeving moeten prepaid SIM-kaarten worden geactiveerd op naam van de geïdentificeerde eindgebruiker. Om deze reden levert TecnoGlobe geen SIM-kaart mee met deze producten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zelf een conforme SIM-kaart aan te kopen en te activeren bij de operator van zijn keuze.
De gebruikte SIM-kaart moet voldoen aan de volgende technische vereisten:
- ✔ Geen pincode
- ✔ Geen voicemail / antwoordapparaat
- ✔ Mobiele data geactiveerd
- ✔ SMS-service geactiveerd
Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant om:
- een SIM-kaart te leveren die voldoet aan bovenstaande vereisten;
- vooraf bij zijn operator te controleren of de gekozen SIM-kaart compatibel is met het beoogde gebruik;
- ervoor te zorgen dat de kaart correct geconfigureerd, geactiveerd en voldoende gecrediteerd is vóór installatie.
Aanbeveling: uit ervaring bieden BASE One en Orange SIM-kaarten een uitstekende compatibiliteit. Deze aanbeveling wordt louter ter informatie gegeven en vormt geen verplichting of garantie.
TecnoGlobe kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:
- een storing gelinkt aan een door de klant geleverde SIM-kaart;
- incompatibiliteit met een operator of abonnement;
- onjuiste of onvolledige configuratie van de SIM-kaart;
- gebrek aan beltegoed, data of SMS-service.
Bijkomende kosten bij niet-conformiteit:
Elke extra tijd die nodig is tijdens installatie, diagnose of technische ondersteuning en die rechtstreeks verband houdt met een niet-conforme of verkeerd geconfigureerde SIM-kaart, wordt aan de klant aangerekend tegen een tarief van €50 exclusief btw per begonnen bijkomend uur.
Door de bestelling te valideren, erkent de klant volledig geïnformeerd te zijn over deze vereisten en aanvaardt hij uitdrukkelijk de bovenstaande voorwaarden.
21. Leveringsopvolging en bewijs van levering
Elke verzonden bestelling krijgt een trackingnummer, dat aan de klant wordt meegedeeld.
De trackinginformatie verstrekt door de vervoerder, waaronder leveringsstatus, beschikbaarheid in een afhaalpunt, bewijs van afgifte of leveringsbewijs, geldt behoudens tegenbewijs.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de trackinginformatie regelmatig te raadplegen en het pakket binnen de aangegeven termijnen af te halen.
In geval van een onvolledig of foutief adres, afwezigheid van de ontvanger, ongerechtvaardigde weigering van het pakket, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de leveringsplaats of onaangepaste leveringsinstructies, kan TecnoGlobe niet aansprakelijk worden gesteld.
22. Klachten en termijnen
Elke klacht met betrekking tot de levering, waaronder ontbrekend pakket, niet-ontvangst of ontoegankelijk afhaalpunt, moet aan TecnoGlobe worden gemeld binnen een maximumtermijn van 7 dagen vanaf de leveringsmelding of kennisgeving van beschikbaarheid door de vervoerder.
Na deze termijn kan geen enkele betwisting nog in aanmerking worden genomen, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.
23. Terugbetalingen en betalingsgeschillen
In geval van een betalingsgeschil dat wordt ingeleid via een externe dienstverlener, zoals PayPal, bank of kaartuitgever, behoudt TecnoGlobe zich het recht voor de verwerking van elke terugbetaling op te schorten tot het dossier is afgesloten, om dubbele terugbetaling te vermijden.
23 bis. Preventie van misbruik en fraude
TecnoGlobe behoudt zich het recht voor elke bestelling op te schorten, te weigeren of te annuleren in geval van vermoedelijke fraude, poging tot onregelmatige betaling, misbruik van de klantendienst, beledigend, kwetsend of bedreigend gedrag, poging tot dubbele terugbetaling, kennelijk abusieve betwisting of gedrag dat strijdig is met de contractuele goede trouw.